DOMANDE FREQUENTI Euro Commerce – Arredo Food S.r.l.

📦 ORDINI E PRODOTTI

Posso ordinare prodotti non presenti sul sito? Sì. Collaboriamo con oltre 40 brand del settore HoReCa e possiamo procurare attrezzature su richiesta. Scrivici a marketing@euro-commerce.it indicando modello o specifiche tecniche desiderate e ti risponderemo con disponibilità e preventivo.

C'è un ordine minimo? Sì, l'importo minimo per effettuare un ordine è di € 199,00 + IVA.

I prezzi sul sito includono l'IVA? Puoi scegliere di visualizzare i prezzi con o senza IVA direttamente sul sito. Al momento del checkout viene sempre mostrato il totale IVA inclusa prima della conferma dell'ordine.

Posso ricevere un preventivo formale in PDF? Sì. Per ordini aziendali, gare d'appalto, forniture multiple o richieste che richiedono documentazione formale, emettiamo preventivi in PDF con intestazione aziendale. Scrivi a marketing@euro-commerce.it.

Vendete anche a privati o solo a partite IVA? Vendiamo sia a professionisti del settore HoReCa (ristoranti, bar, pizzerie, hotel, mense, scuole alberghiere) sia a clienti privati. I clienti privati godono di tutte le tutele previste dal Codice del Consumo, incluso il diritto di recesso di 14 giorni.

Posso visitare il vostro showroom? Sì, siamo a Messina in Via Oreto, 19/21 Z.I.R. Contattaci a marketing@euro-commerce.it per fissare un appuntamento e verificare la disponibilità dei prodotti esposti.

🚚 SPEDIZIONI E CONSEGNE

Quanto tempo ci vuole per ricevere l'ordine? I prodotti in Pronta Consegna vengono spediti entro 24-48 ore lavorative dalla conferma del pagamento. Per i prodotti su ordinazione, i tempi sono indicati nella scheda prodotto o comunicati via e-mail dopo la conferma dell'ordine.

Quali sono i costi di spedizione in Italia? Le spedizioni in Italia hanno i seguenti costi:

• Da € 199 a € 348,99 + IVA → € 65,00
• Da € 349 a € 498,99 + IVA → € 50,00
• Da € 499,00 + IVA in su → GRATUITA

Le tariffe si applicano a Italia continentale, Sicilia e Sardegna. Per zone disagiate e isole minori il costo può variare.

Spedite all'estero? Sì, spediamo in tutto il mondo. Il costo di spedizione per l'estero viene calcolato automaticamente in fase di checkout in base alla destinazione e al peso della merce. Eventuali dazi doganali o tasse di importazione sono sempre a carico del destinatario.

La consegna avviene al piano? La consegna standard è al piano terra / bordo strada. Per macchinari pesanti o voluminosi, il servizio di consegna al piano o facchinaggio interno è disponibile con supplemento e deve essere concordato prima di completare l'ordine. Contattaci a marketing@euro-commerce.it.

Come posso tracciare il mio ordine? Al momento della spedizione riceverai via e-mail il numero di tracciamento del corriere per monitorare la consegna in tempo reale.

Cosa faccio se la merce arriva danneggiata? È fondamentale seguire questa procedura:

1. Accetta la merce apponendo riserva scritta sul documento del corriere (es. "pacco danneggiato – riserva di verifica").
2. Fotografa l'imballo e il prodotto prima di aprirlo completamente.
3. Segnalaci il danno entro 48 ore a marketing@euro-commerce.it con foto e numero d'ordine.

Senza riserva scritta sul documento del corriere non è possibile avviare alcun reclamo. Non rifiutare mai la merce, apponi sempre la riserva.

💳 PAGAMENTI E FATTURAZIONE

Quali metodi di pagamento accettate? Accettiamo:

• Carta di credito / debito (Visa, Mastercard, American Express, Postepay e prepagate) tramite Shopify Payments
• PayPal
• Bonifico bancario anticipato

Come funziona il pagamento con bonifico? Dopo aver completato l'ordine riceverai via e-mail i dati per il bonifico. L'ordine viene messo in lavorazione solo dopo l'effettivo accredito. Per velocizzare i tempi, inviaci la ricevuta del bonifico a marketing@euro-commerce.it non appena disposto.

Emettete fattura con P.IVA? Sì, sempre. In fase di checkout inserisci i tuoi dati fiscali: Ragione Sociale, Partita IVA e Codice SDI o indirizzo PEC per ricevere la fattura elettronica.

Posso pagare a rate? Al momento non offriamo pagamento rateizzato tramite finanziarie. Per ordini di importo rilevante, contattaci per valutare soluzioni personalizzate.

🔧 GARANZIA E ASSISTENZA

I prodotti hanno la garanzia? Sì. Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità:

• 2 anni per i consumatori privati (acquisti senza P.IVA)
• 1 anno per i professionisti (acquisti con P.IVA)

Molti brand che distribuiamo (HENDI, Unox, IARP, SIRMAN, Pavoni Italia e altri) offrono inoltre garanzie convenzionali aggiuntive del produttore, con durata e modalità variabili indicate nelle schede prodotto o nella documentazione allegata.

Come attivo la garanzia o richiedo assistenza? Conserva sempre fattura e imballo originale. Per aprire una pratica di garanzia o richiedere assistenza tecnica, scrivi a marketing@euro-commerce.it indicando:

• Numero d'ordine
• Descrizione del problema
• Foto o video del difetto

Ti risponderemo con le istruzioni specifiche per il prodotto e il brand interessato.

Posso restituire un prodotto se non mi soddisfa? Dipende dal tipo di acquisto:

• Cliente privato (senza P.IVA): hai 14 giorni dalla ricezione per esercitare il diritto di recesso, senza necessità di motivazione, purché il prodotto sia integro, non installato e nell'imballo originale.
• Cliente professionale (con P.IVA): gli acquisti B2B non sono soggetti al diritto di recesso. Il reso è accettato esclusivamente in caso di danni evidenti o vizi di conformità documentati, segnalati entro 48 ore dalla consegna.

🏢 AZIENDA

Chi è Euro Commerce? Euro Commerce – Arredo Food S.r.l. è un'azienda con sede a Messina specializzata nella distribuzione di attrezzature professionali per la ristorazione e il settore HoReCa. Disponiamo di uno showroom fisico, spediamo in tutta Italia e nel mondo e serviamo clienti professionali e privati con un catalogo di oltre 45.000 prodotti.

Come posso contattarvi? E-mail: marketing@euro-commerce.it Indirizzo: Via Oreto, 19/21 Z.I.R. – 98124 Messina (ME) Sito: www.euro-commerce.it

Per domande su ordini, prodotti, preventivi o assistenza scrivi alla nostra e-mail: ti risponderemo nel più breve tempo possibile nei giorni lavorativi.