FAQ – EURO COMMERCE

QUESTIONS FRÉQUENTES Euro Commerce – Arredo Food S.r.l.

📦 COMMANDES ET PRODUITS

Puis-je commander des produits qui ne sont pas sur le site ? Oui. Nous collaborons avec plus de 40 marques du secteur HoReCa et pouvons nous procurer des équipements sur demande. Écrivez-nous à marketing@euro-commerce.it en indiquant le modèle ou les spécifications techniques souhaitées et nous vous répondrons avec la disponibilité et un devis.

Y a-t-il une commande minimum ? Oui, le montant minimum pour passer une commande est de 199,00 € + TVA.

Les prix affichés sur le site incluent-ils la TVA ? Vous pouvez choisir d'afficher les prix avec ou sans TVA directement sur le site. Au moment du paiement, le total incluant la TVA est toujours affiché avant la confirmation de la commande.

Puis-je recevoir un devis formel en PDF ? Oui. Pour les commandes d'entreprise, les appels d'offres, les fournitures multiples ou les demandes nécessitant une documentation formelle, nous émettons des devis en PDF avec en-tête d'entreprise. Écrivez à marketing@euro-commerce.it.

Vendez-vous également aux particuliers ou seulement aux entreprises ? Nous vendons aussi bien aux professionnels du secteur HoReCa (restaurants, bars, pizzerias, hôtels, cantines, écoles hôtelières) qu'aux clients particuliers. Les clients particuliers bénéficient de toutes les protections prévues par le Code de la consommation, y compris le droit de rétractation de 14 jours.

Puis-je visiter votre showroom ? Oui, nous sommes à Messine, Via Oreto, 19/21 Z.I.R. Contactez-nous à marketing@euro-commerce.it pour prendre rendez-vous et vérifier la disponibilité des produits exposés.

🚚 EXPÉDITIONS ET LIVRAISONS

Combien de temps faut-il pour recevoir la commande ? Les produits en stock sont expédiés sous 24 à 48 heures ouvrables après confirmation du paiement. Pour les produits sur commande, les délais sont indiqués sur la fiche produit ou communiqués par e-mail après confirmation de la commande.

Les délais de livraison estimés sont calculés en jours ouvrables (du lundi au vendredi). Les week-ends, jours fériés nationaux et jours rouges du calendrier sont donc exclus du décompte. Le calcul des jours court à partir du moment où la commande quitte nos entrepôts.

Quels sont les frais de port en Italie ? Les frais de port en Italie sont les suivants :

De 199 € à 348,99 € + TVA → 65,00 €
De 349 € à 498,99 € + TVA → 50,00 €
À partir de 499,00 € + TVA → GRATUIT

Les tarifs s'appliquent à l'Italie continentale, la Sicile et la Sardaigne. Pour les zones reculées et les îles mineures, le coût peut varier.

Expédiez-vous à l'étranger ? Oui, nous expédions dans le monde entier. Le coût d'expédition à l'étranger est automatiquement calculé lors du paiement en fonction de la destination et du poids de la marchandise. Les droits de douane ou taxes d'importation éventuels sont toujours à la charge du destinataire.

La livraison a-t-elle lieu à l'étage ? La livraison standard est au rez-de-chaussée / en bord de rue. Pour les machines lourdes ou volumineuses, le service de livraison à l'étage ou de manutention interne est disponible avec un supplément et doit être convenu avant de finaliser la commande. Contactez-nous à marketing@euro-commerce.it.

Comment puis-je suivre ma commande ? Lors de l'expédition, vous recevrez par e-mail le numéro de suivi du transporteur pour suivre la livraison en temps réel.

Que dois-je faire si la marchandise arrive endommagée ? Il est essentiel de suivre cette procédure :

Acceptez la marchandise en apposant une réserve écrite sur le document du transporteur (ex. "colis endommagé – sous réserve de vérification").
Photographiez l'emballage et le produit avant de l'ouvrir complètement.
Signalez-nous le dommage sous 48 heures à marketing@euro-commerce.it avec des photos et le numéro de commande.

Sans réserve écrite sur le document du transporteur, aucune réclamation ne peut être initiée. Ne refusez jamais la marchandise, apposez toujours la réserve.

💳 PAIEMENTS ET FACTURATION

Quels modes de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons :

Carte de crédit / débit (Visa, Mastercard, American Express, Postepay et cartes prépayées) via Shopify Payments
PayPal
Virement bancaire anticipé

Comment fonctionne le paiement par virement bancaire ? Après avoir passé votre commande, vous recevrez par e-mail les informations pour le virement. La commande n'est traitée qu'après réception effective du paiement. Pour accélérer les délais, veuillez nous envoyer le justificatif du virement à marketing@euro-commerce.it dès qu'il est effectué.

Émettez-vous des factures avec numéro de TVA ? Oui, toujours. Lors du paiement, saisissez vos données fiscales : Raison Sociale, numéro de TVA et code SDI ou adresse PEC pour recevoir la facture électronique.

Puis-je payer en plusieurs fois ? Actuellement, nous ne proposons pas de paiement échelonné via des organismes de financement. Pour les commandes d'un montant significatif, contactez-nous pour évaluer des solutions personnalisées.

🔧 GARANTIE ET ASSISTANCE

Les produits sont-ils garantis ? Oui. Tous les produits sont couverts par la garantie légale de conformité :

2 ans pour les consommateurs particuliers (achats sans numéro de TVA)
1 an pour les professionnels (achats avec numéro de TVA)

De nombreuses marques que nous distribuons (HENDI, Unox, IARP, SIRMAN, Pavoni Italia et autres) offrent également des garanties conventionnelles supplémentaires du fabricant, avec des durées et des modalités variables indiquées sur les fiches produits ou dans la documentation jointe.

Comment activer la garantie ou demander une assistance ? Conservez toujours la facture et l'emballage d'origine. Pour ouvrir un dossier de garantie ou demander une assistance technique, écrivez à marketing@euro-commerce.it en indiquant :

Numéro de commande
Description du problème
Photo ou vidéo du défaut

Nous vous répondrons avec les instructions spécifiques pour le produit et la marque concernée.

Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait ? Cela dépend du type d'achat :

Client particulier (sans numéro de TVA) : vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans motif, à condition que le produit soit intact, non installé et dans son emballage d'origine.
Client professionnel (avec numéro de TVA) : les achats B2B ne sont pas soumis au droit de rétractation. Le retour est accepté uniquement en cas de dommages évidents ou de vices de conformité documentés, signalés dans les 48 heures suivant la livraison.

🏢 ENTREPRISE

Qui est Euro Commerce ? Euro Commerce – Arredo Food S.r.l. est une entreprise basée à Messine spécialisée dans la distribution d'équipements professionnels pour la restauration et le secteur HoReCa. Nous disposons d'un showroom physique, nous expédions dans toute l'Italie et dans le monde, et nous servons des clients professionnels et particuliers avec un catalogue de plus de 45 000 produits.

Comment puis-je vous contacter ? E-mail : marketing@euro-commerce.it Adresse : Via Oreto, 19/21 Z.I.R. – 98124 Messine (ME) Site : www.euro-commerce.it

Pour toute question concernant les commandes, les produits, les devis ou l'assistance, écrivez à notre adresse e-mail : nous vous répondrons dans les plus brefs délais pendant les jours ouvrables.

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Qui sommes-nous ?

Depuis plus de trente ans, Euro Commerce Arredo Food est la référence à Messine et dans sa province pour les entrepreneurs et les professionnels du secteur de l'alimentation et de l'hôtellerie. Nous soutenons la création de locaux fonctionnels et de grand impact, en apportant sur le territoire l'expérience acquise en collaborant avec les meilleurs fabricants de mobilier et d'équipements professionnels.

Notre point fort est la capacité à offrir des projets clés en main à Messine : nous accompagnons le client à chaque étape, de la conception à la livraison et au montage. Nous garantissons un service d'assistance technique rapide et présent, essentiel pour ceux qui opèrent dans notre ville et nécessitent des interventions rapides.

Grâce à la conception 3D détaillée, nous aidons à visualiser et à perfectionner le local avant sa réalisation, en optimisant les espaces, l'esthétique et les flux de travail. Chaque projet est conçu sur mesure pour le marché local, s'adaptant aux besoins spécifiques de ceux qui gèrent un bar, un restaurant, un hôtel, une pâtisserie ou une boulangerie à Messine.

Nous proposons également des financements personnalisés, une maintenance ordinaire et extraordinaire, des pièces de rechange d'origine et un support technique spécialisé. Nous travaillons avec l'objectif d'être un partenaire fiable sur le territoire, capable de transformer les idées en espaces concrets, accueillants et prêts à recevoir les clients.

Avec Euro Commerce Arredo Food, vous ne choisissez pas seulement un fournisseur, mais une équipe solide et présente qui vous accompagne pas à pas dans la croissance de votre entreprise.

Découvrez nos produits

Nos services

Consultation

L'équipe d'Euro Commerce fournit des conseils spécialisés pendant la phase de conception, après un briefing approfondi avec le client pour comprendre les besoins de son entreprise et les objectifs souhaités. Ensuite, nous effectuons des relevés précis et planifions les espaces utilisables ainsi que le budget nécessaire.

Conception

La conception d'un espace commercial, qu'il s'agisse d'un restaurant ou d'une chambre d'hôtel, exige une attention particulière à sa structure et à sa capacité à accueillir des personnes. Euro Commerce réalise des projets informatisés avec des images réalistes, offrant une vision complète et détaillée de l'installation sous différentes perspectives.

Réalisation

Notre équipe de professionnels s'engage à sélectionner les meilleurs produits sur le marché, garantissant une qualité et un design optimaux. Nous collaborons avec des fournisseurs fiables pour vous offrir une vaste gamme de meubles, d'accessoires et de compléments d'ameublement qui répondent au mieux à vos besoins et à votre budget.

Assistance Technique

Nous offrons une assistance sept jours sur sept, avec des techniciens certifiés et formés pour résoudre tout problème. Nous disposons d'un vaste stock de pièces de rechange et sommes prêts à remettre en état les équipements usagés. De plus, nous nous engageons dans la prévention avec des contrôles périodiques et une maintenance programmée.

Formation

Nous estimons qu'il est essentiel d'investir dans la formation de nos clients. Nous organisons des événements tels que des démonstrations culinaires en direct et des cours de perfectionnement pour diffuser les connaissances sur les équipements spécifiques, expérimenter de nouvelles tendances gastronomiques et approfondir des techniques innovantes.